Zalo lên tiếng về việc "cập nhật Điều khoản sử dụng"
Zalo chính thức lên tiếng sau khi cập nhật các điều khoản sử dụng mới, động thái gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng người dùng những ngày qua.
Dân Trí
Zalo dường như không có ý định thay đổi các điều khoản sử dụng mới được cập nhật, mà chỉ muốn giải thích cho người dùng rõ hơn về mục đích của mình (Ảnh: Zalo).
Chiều 31/12, Zalo gửi thông báo tới cộng đồng người dùng thông qua ứng dụng trên smartphone, với nội dung “Thông báo về việc cập nhật Điều khoản sử dụng”, nhằm làm rõ cách nền tảng này thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Theo Zalo, ứng dụng thu thập một số dữ liệu của người dùng để phục vụ vận hành dịch vụ và bảo mật tài khoản.
Thông tin căn cước công dân chỉ được thu thập trong các trường hợp cần xác minh tài khoản hoặc phòng, chống lừa đảo. Zalo cho biết việc xử lý các dữ liệu này được thực hiện theo quy định của pháp luật. Trong một số trường hợp, nền tảng có thể yêu cầu thông tin về quan hệ gia đình để xác minh người giám hộ đối với người dùng dưới 16 tuổi.
Zalo đồng thời khẳng định không lưu trữ và không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân.
Dữ liệu người dùng chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có sự đồng ý của người dùng theo quy định pháp luật. Khi truy cập các ứng dụng bên thứ ba, người dùng có thể lựa chọn việc chia sẻ thông tin và chủ động rút lại quyền này trong phần cài đặt.
Theo Zalo, việc cập nhật điều khoản sử dụng không làm thay đổi tính năng của ứng dụng mà nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ và dữ liệu liên quan sẽ bị xóa. Những người đã chấp thuận điều khoản mới có thể tiếp tục sử dụng Zalo như bình thường, không cần thực hiện thêm thao tác.
Mặc dù vậy, Zalo vẫn đang đối mặt với làn sóng phản ứng từ một bộ phận người dùng, cho rằng các điều khoản sử dụng mới còn mập mờ, khó hiểu và tiềm ẩn nguy cơ bị lạm dụng để thu thập thông tin cá nhân.
Nhiều người dùng chia sẻ rằng họ không đồng ý với những điều khoản dịch vụ mới mà Zalo đưa ra. Tuy nhiên, họ buộc phải thỏa hiệp và bấm nút đồng ý để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do nền tảng này liên quan quá nhiều đến công việc và đời sống hàng ngày.
Nhiều người cho biết đã gỡ bỏ Zalo và chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin miễn phí khác.
Trước các vấn đề này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã có giấy mời gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc vào ngày 31/12, về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân.
Đồng thời, Ủy ban cũng yêu cầu VNG cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật các điều khoản sử dụng, bao gồm: Cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không chấp nhận các nội dung cập nhật.
Trong diễn biến mới nhất, ngày 30/12, Ủy ban nhận được văn bản số 256/2025/CV-VNGG - Công ty VNG (công ty mẹ nền tảng Zalo) đề xuất lùi lịch làm việc do nội dung thông tin, tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn cần được tổng hợp và chuẩn bị nên công ty chưa thể hoàn tất vào ngày 31/12.